Tüketici Hakem Heyeti, pandemi döneminde iptal edilen uçuş biletlerinin iadesi konusunda emsal bir karar verdi. Karar, havayollarının keyfi uygulamalarına karşı tüketici haklarını koruyor.
Tüketici Hakem Heyeti, bir yolcunun pandemi döneminde iptal edilen uçak bileti için yaptığı başvuruyu değerlendirerek emsal bir karara imza attı. Başvurucu, pandemi nedeniyle uçuşların iptal edilmesi üzerine bilet ücretinin iadesini talep etti. Havayolu şirketi ise biletin iade edilemeyeceğini, ancak açık bilete çevrilebileceğini savundu.
Tüketici Hakem Heyeti, başvurucunun talebini haklı bularak, havayolu şirketinin bilet ücretini iade etmesine karar verdi. Kararda, pandemi nedeniyle uçuşların iptal edilmesinin havayolu şirketinin sorumluluğunda olmadığı, ancak tüketicinin de bu durumdan mağdur edilmemesi gerektiği vurgulandı. Heyet, tüketicinin uçuşun gerçekleşmemesi nedeniyle hizmetten faydalanamadığını ve bu nedenle ödediği ücretin iadesinin haklı bir talep olduğunu belirtti.
Kararın emsal niteliği taşıdığı ve benzer durumda olan diğer tüketiciler için de yol gösterici olacağı belirtiliyor. Tüketici dernekleri, bu kararın havayolu şirketlerinin keyfi uygulamalarına karşı önemli bir adım olduğunu ve tüketicilerin haklarını aramaları konusunda cesaretlendireceğini ifade etti. Ayrıca, tüketicilerin benzer durumlarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak haklarını aramaları gerektiği vurgulandı.
Bu karar, pandemi döneminde seyahat sektöründe yaşanan belirsizlikler ve iptaller nedeniyle mağdur olan tüketiciler için önemli bir kazanım olarak değerlendiriliyor. Havayolu şirketlerinin, iptal edilen uçuşlar için bilet iadesi konusunda daha hassas davranmaları ve tüketicilerin haklarını gözetmeleri gerektiği belirtiliyor.
Kararın detaylarına göre, havayolu şirketinin, başvurucuya bilet ücretini yasal faiziyle birlikte ödemesi gerekiyor. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti'nin kararına itiraz yolu da açık bulunuyor. Ancak, kararın emsal niteliği taşıması nedeniyle, benzer davalarda tüketicilerin lehine sonuçlar alınması bekleniyor.