Kargo şirketleri ve kuryelerle yaşanan sorunlar devam ediyor. Tüketiciler, 'Evde yoktunuz' mesajı almalarına rağmen kuryenin eve gelmediğinden şikayet ediyor. Bu durumda ne yapılması gerektiği merak konusu.
Kargo şirketleri ve kuryelerle yaşanan sorunlar, tüketicilerin gündeminden düşmüyor. Özellikle, 'Evde yoktunuz' şeklinde gelen mesajlar, kurye belirtilen adrese gelmediği halde gönderildiği için büyük bir problem yaratıyor. Tüketiciler, bu tür durumlarla karşılaştıklarında ne yapmaları gerektiğini araştırıyor.
Tüketici Başvuru Merkezi (TBM) Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu tür durumlarda yapılması gerekenleri şöyle sıralıyor:
- Kurye firmasıyla iletişime geçmek: Öncelikle kurye firmasıyla iletişime geçerek durumu bildirin ve kuryenin neden gelmediğini öğrenmeye çalışın.
- Tutanak tutulmasını istemek: Kuryenin gelmediği halde 'Evde yoktunuz' mesajı gönderildiğine dair tutanak tutulmasını talep edin.
- Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak: Eğer kurye firması sorunu çözmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkınızı arayın. Başvurunuzda, elinizdeki tüm kanıtları (mesaj kayıtları, ekran görüntüleri vb.) sunun.
Ağaoğlu, ayrıca, kargo şirketlerinin ve kuryelerin bu tür şikayetleri dikkate alması ve hizmet kalitesini artırması gerektiğini vurguluyor. Tüketicilerin, haklarını aramaktan çekinmemesi ve bu tür durumlarda yasal yollara başvurması önem taşıyor.
Sonuç olarak, kargo ve kurye hizmetlerinde yaşanan bu tür problemlerin çözümü için hem firmaların hem de tüketicilerin bilinçli ve dikkatli olması gerekmektedir. Tüketiciler, haklarını bilerek ve arayarak bu tür sorunların önüne geçebilirler.