Kargo şirketleri ve kuryelerle ilgili yaşanan sorunlar devam ediyor. Tüketiciler, kuryenin gelmemesine rağmen 'Evde yoktunuz' mesajı almaktan şikayetçi. Bu durumda yapılması gerekenler ve tüketici hakları nelerdir?
Kargo şirketleri ve kuryelerle ilgili tüketici şikayetleri artarak devam ediyor. Özellikle, kuryenin adrese gelmemesine rağmen 'Evde yoktunuz' şeklinde mesaj alınması, tüketicilerin yaşadığı yaygın bir sorun haline geldi.
Haberde, bu tür bir durumla karşılaşan tüketicilerin ne yapması gerektiği ve hangi haklara sahip olduğu açıklanıyor. Öncelikle, kargo takip numarası ile kargonun nerede olduğuna dair bilgi edinilmesi öneriliyor. Kargonun şubede bekletilmesi durumunda, şubeyle iletişime geçilerek durumun netleştirilmesi gerekiyor.
Tüketicinin, kuryenin gelmediği halde 'Evde yoktunuz' mesajı alması durumunda, kargo firmasına itiraz etme hakkı bulunuyor. Bu itiraz, yazılı olarak veya tüketici hakem heyetine başvurarak yapılabilir. İtirazda, kuryenin gelmediğine dair kanıtlar (örneğin, güvenlik kamerası kayıtları veya komşuların şahitliği) sunulması faydalı olacaktır.
Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu tür durumlarda tüketicilerin haklarını bilmesi gerektiğini vurguluyor. Kargonun hasarlı gelmesi, kaybolması veya belirtilen sürede teslim edilmemesi gibi durumlarda da tüketicilerin tazminat hakkı bulunmaktadır. Ağaoğlu, tüketicilerin bu haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini belirtiyor.
Haberde ayrıca, kargo şirketlerinin sorumluluklarına da değiniliyor. Kargo şirketleri, gönderileri güvenli bir şekilde ve zamanında teslim etmekle yükümlüdür. Bu yükümlülüklerini yerine getirmemeleri durumunda, tüketicilere karşı tazminat sorumlulukları doğar.
- Tüketicinin yapması gerekenler:
- Kargo takip numarası ile kargonun durumunu kontrol etmek.
- Kargo firması ile iletişime geçerek durumu netleştirmek.
- Kuryenin gelmediği halde 'Evde yoktunuz' mesajı alınması durumunda itiraz etmek.
- Gerekirse tüketici hakem heyetine başvurmak.
Sonuç olarak, kargo şirketleri ve kuryelerle yaşanan sorunlar karşısında tüketicilerin bilinçli olması ve haklarını araması büyük önem taşıyor.