Kargo şirketleri ve kuryelerle yaşanan sorunlar devam ediyor. Tüketiciler, 'Evde yoktunuz' mesajı almalarına rağmen kuryenin eve gelmediğinden şikayet ediyor. Bu durumda ne yapılması gerektiği araştırılıyor.

Kargo şirketleri ve kuryelerle ilgili yaşanan problemler tüketiciler için can sıkıcı bir hal almaya devam ediyor. Özellikle online alışverişin artmasıyla birlikte kargo süreçlerinde yaşanan aksaklıklar, vatandaşların şikayetlerine neden oluyor. En sık karşılaşılan sorunlardan biri ise, kuryenin belirtilen adrese gelmemesine rağmen 'Adreste bulunamadınız' şeklinde mesaj gönderilmesi.
Tüketicilerin bu tür durumlarla karşılaştığında yapabilecekleri çeşitli adımlar bulunmaktadır:
- Kargo Şirketi ile İletişime Geçmek: Öncelikle, 'Evde yoktunuz' mesajı alındıktan sonra derhal ilgili kargo şirketinin müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir. Müşteri temsilcisine durumu detaylı bir şekilde anlatarak, kuryenin neden adrese gelmediği veya hangi saatte geldiği gibi bilgileri öğrenmeye çalışılmalıdır.
- Şikayet Kaydı Oluşturmak: Kargo şirketinin müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede tatmin edici bir yanıt alınamazsa, mutlaka şikayet kaydı oluşturulmalıdır. Şikayet kaydı, sorunun çözümü için resmi bir adım olarak önem taşır.
- Tüketici Hakem Heyetine Başvurmak: Kargo şirketinden sonuç alınamaması durumunda, Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların çözümü için görevlendirilen kurullardır. Başvuru için, kargo şirketi ile yapılan yazışmalar, şikayet kayıtları ve diğer belgeler delil olarak sunulabilir.
- Sosyal Medya ve Tüketici Platformları: Sorunun çözümü için kargo şirketinin sosyal medya hesaplarına veya tüketici platformlarına da şikayet yazılabilir. Bu tür platformlar, şirketlerin dikkatini çekmek ve sorunu çözmek için etkili bir yol olabilir. Ancak, kişisel bilgilerin paylaşımına dikkat edilmelidir.
Tüketicilerin haklarını bilmesi ve bu hakları araması, kargo şirketlerinin hizmet kalitesini artırmasına ve müşteri memnuniyetini sağlamasına yardımcı olacaktır. Kargo süreçlerinde yaşanan sorunların çözümü için bilinçli tüketici davranışı büyük önem taşımaktadır.